Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions

Une F.A.Q. ou Frequently Asked Questions, résume les questions fréquemment posées. Une FAQ est habituellement un document consacré aux questions fréquemment posées par les gens. Dans notre cas, cette FAQ est une porte d'entrée, permettant a nos visiteurs de trouver rapidement une réponse, à une question. Vous avez aussi à votre disposition un glossaire.

Vous pouvez retrouver l'intégralité des Faq Kaspersky à partir de : http://kb.kaspersky.fr/

Les principales menaces qui pésent sur votre informatique et les menaces bloquées par Kaspersky.

 


Centre de Support Grand Public


Centre de Support Entreprise V6.x

Centre de Support Entreprise V5.x


Les licences chez Kaspersky ! ( Un programme Kaspersky NE PEUT FONCTIONNER sans sa clé de licence active - localisation )


J'ai deux ordinateurs, Faut-il deux licences ?


Qu'est-ce qu'une clé de licence ?


Présence de virus sur l'ordinateur !!!???


Pourquoi Kaspersky Anti-Virus entraîne-t-il une baisse des performances de mon ordinateur et surcharge le processeur ?


Je n'arrive pas à accéder à d'autres sites sur le web ?? (SCRAUTH.DLL)


Comprendre l'origine des soucis après installation de Kaspersky Anti-Virus


Probleme d'incompatibilité et écran bleu (clé USB, périphérique externe, etc...)


Virus dans le dossier Système Restore Windows XP et Me


Les Chevaux de Troie, qu'est-ce ?


Eviter la majorité des infections virales tout en protégeant votre ordinateur


Est-ce que Kaspersky élimine les logiciels espions (ou spywares)


Kaspersky Anti-Virus reçoit la certification Checkmark dans la catégorie Spyware sous Windows XP


A propos des 'not-a-virus'- Adware, Spyware, Riskware:

  • Remarques importantes à propos des logiciels espions et menaces non virales
  • Les spywares (programmes espions), adware (programmes liés à la publicité), pornware (programmes liés à la pornographie), les dialers (programmes appelant au téléphone), les downloaders (programmes permettant le téléchargement) et autres malwares (non générique donnés aux programmes dont la finalité est contestable) sont des programmes dont la dangerosité est subjective. Ce ne sont pas des virus qui vont détruire votre ordinateur ou altérer vos données.
  • De ce fait, il appartient à chacun de décider s'ils ont ,ou non, "droit de cité" sur la machine. Par exemple en tant qu'adulte responsable, vous êtes libre d'installer des pornwares si tel est votre plaisir. Cependant, du point de vue d'une mère ou d'un père de famille dont le foyer partage un même ordinateur, l'installation d'un pornware serait pour le moins choquante !

Virus informatiques et programmes malicieux ??


Attaques virus type HELKERN ( attaques de réseau détectées )


J'ai acheté Kaspersky depuis quelques temps, la clef fonctionnait et maintenant Kaspersky ne marche plus !!!

  • Cela fait plus d'un an que la licence est installée sur votre poste. Votre clef licence est arrivée à expiration. Vous devez la renouveller celle-ci, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Notre équipe commerciale ce fera un plaisir de vous faire parvenir un devis.
  • Ma licence est encore valide. commencez par mettre à jour la version du programme et réinstallez votre licence, vérifiez à nouveau si tout fonctionne normalement.
  • Mon ordinateur ne conserve plus la date et l'heure du système. A chaque redémarrage, mon ordinateur me demande la date et l'heure (cause possible, pile conservant les paramêtrages du BIOS déchargée ou défectueuse). Etant donné que la clef fonctionne avec la date système, il est IMPERATIF de saisir la date et l'heure systématiquement à chaque redémarrage. Sinon, la clef d'activation du logiciel antivirus ne pourra être validée. ( vous pouvez utiliser NetTime )

Comment désinstaller Norton 2005, 2004 et versions antérieures ?


Installer Kaspersky Anti-Virus à la place de Symantec - Norton


Installer Kaspersky Anti-Virus à la place de F-Secure


Comment déclarer un souci complexe à la hotline ( Grand Public ) ?


Virus dans le dossier Système Restore Windows XP et Me


Comment récupérer mon fichier de clef de licence ? ( Grand Public )


Probleme d'incompatibilité et écran bleu (clé USB, périphérique externe, etc...)


Niveaux de Risque d'Epidémies Virales


Pourquoi s'équiper d'un FireWall


Des virus, impossibles a eradiquer, situes dans le dossier temporaire de Internet Explorer


Kaspersky me dit que j'ai une Infection dans C:/RECYCLER ??


Infection non réparable que faire ?


Effectuer une Analyse en mode sans échec pour désinfecter l'ordinateur


Que faire lorsque les symptômes d'une infection sont présents ??


Comment activer l'anti-spyware de l'anti-virus ?


Liste des codes Erreurs


PE Builder la solution pour retirer les virus récalcitrants


Quelles sont les différences entre KAV 6.0 et KIS 6.0 ?


J'ai une version 5, je veux une version 6.


Nouveautés de Kaspersky Internet Security 6.0


Essayez gratuitement Kaspersky Anti-Virus/Internet Security 6 pendant 30 jours


Comment installer Kaspersky Internet Security 6


Comment installer Kaspersky Anti-Virus 6


Nouveautés de Kaspersky Anti-Virus 6.0


Personnaliser la désinstallation de Kaspersky Anti-Virus/Internet Security 6.0


Comment installer Kaspersky Anti-virus 6.0 à la place de Kaspersky Anti-virus Personal 5.x


Comment installer Kaspersky Internet Security 6.0 à la place de Kaspersky Personal Security Suite.


Comment installer Kaspersky Internet Security 6.0 à la place de Kaspersky Anti-Virus Personal Pro


Qu’apporte le nouveau module Défense Pro-active ?


Les Codes d'Activation pour les versions 6


Comment installer un fichier de clé de licence pour Kaspersky Anti-Virus 6.0\Kaspersky Internet Security 6.0 obtenu à partir du site d'activation Kaspersky?


Erreur à l'activation de KAV/KIS 6 : Erreur d'envoi de requête HTTP


Problème lors de l'activation de Kaspersky Anti-Virus 6 et Kaspersky Internet Security 6


Comment récupérer votre fichier clé de licence à partir d'un code d'activation


Impossible de supprimer certains virus ( mode sans echec )


Erreur 1304 : Erreur d'écriture dans le fichier ...


Risque de perte de temps d'activation de la licence pendant le renouvellement.


Comment installer Kaspersky Internet Security 6.0 avec une clé de licence ?


Comment installer Kaspersky Anti-Virus 6.0 avec une clé de licence ?


Kaspersky Anti-Virus 6 et Kaspersky Internet Security 6, Tarifs publics TTC, renouvellements et migrations


Renouvellement licence en ligne


Comment fonctionne le module Anti-Spam de Kaspersky Internet Security 6.0 ?


Comment améliorer les performances de l'Anti-Spam sur Kaspersky Internet Security 6.0 ?


Kaspersky Internet Security 6.0 et les logiciels à caractère Peer-to-Peer


Je veux changer ou formater mon ordinateur, que dois-je faire ?


Comment passer de Kaspersky 6.0.0.XXX à une version supérieure ?


A quoi sert le profil de configuration sur les versions 6.0 ?


Supprimer les flux NTFS


Comment éviter la déctection des menaces basées sur VNC ?


Comment créer un rapport via l'utilitaire GetSystemInfo ?

  • Après l'installation d'un produit Kaspersky, votre ordinateur peut subir les dysfonctionnement suivants : "écran bleu" (BSOD), freeze de l'écran (bloquage), redémarrage en boucle (reboot), etc ... Afin d'identifier la cause du dysfonctionnement, le support de Kaspersky a besoin d'un rapport qui permet d'obtenir toutes les informations sur la configuration de votre ordinateur.

Liste des outils Kaspersky


Kaspersky Support Tool Eurenet - Entreprise

  • Cet outil a pour but de rechercher toute l'information nécéssaire à nos ingénieurs sur votre ordinateur afin de construire un rapport détaillé. Ce rapport vous évitera alors de répondre aux différentes questions, relatives à votre ordinateur, posées habituellement par notre Centre de support (système d'exploitation, applications installées, version du produit Kaspersky...).

Kaspersky Support Tool - Grand Public

  • Afin de mieux répondre à nos clients sur les produits de la gamme particuliers (Kaspersky Anti-Virus Personal, Kaspersky Anti-Hacker...),nous proposons dorénavant, avant d'envoyer un message à notre centre de support, d'utiliser l'outil Kaspersky Support Tool.


Pour désinstaller votre logiciel anti-virus ou vérifier qu'il est bien désinstallé, contactez l'assistance technique de l'éditeur.Pour les produits Kaspersky :


En cas de souci (Usage d'un cleaner) :

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MAJ V.3.2.2.6 - dimanche, 9/09/07
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